玩转私域流量,OYO酒店的支付宝小程序运营之道

2019年4月,OYO酒店入住了支付宝小程序。一方面,OYO酒店凭借其思想,身体和服务在支付宝生态系统中获得了私人地位。另一方面,通过开放自己的会员制和支付宝会员制,OYO Hotels直接转变了一些高净值的新会员。

通过会员制度与客户保持关系,并通过会员权利让用户感受到特殊的身份价值,增强消费者的情感和对OYO酒店品牌的认可。

OYO Hotel在全国拥有10,000多家线下商店。在线支付宝平台于今年4月推出。在不到一个月的时间里,OYO酒店计划的MAU超过了17万,并且仍在稳步上升,平均每天增加近10,000名用户。

事实上,建立一个可以通过新的在线渠道和在线渠道促进用户的会员制度并不容易。 OYO酒店是怎么做到的?

OYO酒店副总裁邱凯和战略规划部门负责人易钰莹分享了如何通过支付宝建立大会员制度的技巧:

问:请简要介绍一下这是一个什么样的小程序?用户在酒店的产品中使用什么样的场景?

答:OYO Hotel支付宝是一个小程序,允许用户快速轻松地预订中国超过10,000家经济型酒店。我们相信小程序的主要功能是直接满足用户的需求。在这个阶段,我们的小型计划产品将专注于预订酒店的功能,并将在未来叠加更多功能。

问:OYO Hotel做支付宝的初衷和背景是什么?

答:我们在4月推出了支付宝applet平台,我们仍然拥有自己的应用程序,离线商店和微信小程序。我们选择与支付宝合作的原因是我们发现支付宝几乎可以满足我们生活中的生活,食物,住房和交通的所有需求。我们是一个新的酒店品牌,我们希望我们可以使用支付宝的流量来开发会员数量,以便支付宝的用户可以享受它。 OYO的服务。此外,我们的支付宝小程序也在Ali的Gaode地图上,用户可以直接在Gaode下订单。

问:OYO酒店业务的核心难点是什么?如何用小程序解决这个问题?

答:我们主要关注经济型酒店,平均价格为100-200元。核心痛点在于没有品牌意识。用户对各个酒店的看法非常薄弱。除了离线商店渠道之外,还缺少可以为个别酒店提供集中流量和来源的渠道。这就是为什么OYO将开发支付宝applet,我们希望用户可以从支付宝中受益。 Ecology允许用户快速轻松地找?轿颐恰?

问:您如何理解会员制对酒店业的重要性?

答:酒店和航空旅行业是一种中低频服务。这与购买高频咖啡非常不同。因此,如果您想增加用户购买的频率,建立良好的会员制度是必不可少的。酒店需要向我们提升用户。品牌感知和粘性。

因此,OYO酒店于今年4月开始关注会员制。通过小型计划,我们与支付宝有着非常重要的合作点。除了流量门户,我们还可以获得会员权利,以便支付宝的用户可以享受OYO中同级会员的权利。支付宝会员制度的某个成员可以在未来直接享有OYO白金会员的权利。

问:OYO酒店对应用程序,applet和线下商店的定位有何不同?

答:应用程序是最大的内部流量池,它将集中所有用户信息和需求。小程序是可以直接快速满足用户需求的工具。我们希望用户能够通过两个或三个小步骤满足需求,而小程序的客户成本最低。离线商店的特点是100%准确,缺点是商店数量有限。

问:小程序操作的当前数据性能是多少?它符合预期吗?

答:我一直在运行支付宝计划一个月,每天增加近10,000名用户,或者没有参加支付宝会员日。 5月,我们的MAU达到了17万,这符合我们的预期。

问:OYO Hotel Alipay applet如何获得种子用户?

答:种子用户的来源分为两种方式。一个是基于支付宝的数据,我们在线提供准确的交付给目标用户组。同时,我们还去了支付宝会员积分购买活动,如20点可以兑换30张OYO酒店代金券,利用这种兴趣吸引用户。此外,我们在线有超过10,000家商店,我们会告诉商店的用户,他们可以通过支付宝预订OYO酒店。

问:OYO Hotel支付宝在推广新游戏,促进保留和推广过程中玩的游戏有哪些?

答:在用户操作中,我们积累了一些应用程序操作经验,并了解用户对活动和权限的偏好。这些游戏可以复制到applet。

例如,我们的用户是中低频经济型酒店用户,他们最关心的是价格和健康,我们选择了一些优质酒店,推出了“全市酒店价格”活动,同样这些酒店都是在这段时间内以相同的价格,响应非常好,将在以后的小程序中完成。如上所述,促销我们还将探索来自在线支付宝和线下商店的小型程序的新用户。

结论:支付宝是世界领先的第三方支付平台,拥有10亿名实名认证会员,支付宝DAU已超过2.3亿,拥有精准的用户肖像。

OYO酒店目前是中国第二大酒店和全球第六大酒店运营和管理品牌集团。这家单一品牌酒店拥有超过Home Inn,Hanting和7 Days等酒店品牌,在中国排名第一。到2019年5月底,OYO酒店已在全国超过10,000家酒店和50万间客房,并迅速在2,345和5个城市城市扎根,存放了大量的低线城市酒店用户。

随着支付宝小程序的不断发展,双方将共享用户资源,准确用户营销;实现服务场景的整合,全链路集成和酒店消费场景的潜在挖掘;并实现酒店业的消费者升级。