Amadeus高管畅谈移动化、NDC、行业创新与中国市场

上个月,Amadeus在线旅游执行副总裁兼亚太区常务董事Mieke De Schepper接受了民航资源网记者的采访,讨论并分享了业界共同关心的许多问题。

问:中国游客越来越倾向于使用移动设备,尤其是智能手机预订旅行 这种预订习惯的转变速度比许多专家预期的要快。 从你的角度来看,这种在线旅游预订习惯的重组给行业带来了哪些机遇和挑战?像阿玛迪斯这样的旅游公司如何在快速变化的市场中抓住机遇?

A:中国旅游业在很多领域都处于领先地位,无论是内容采购(在线旅行社平台,如携程网和飞猪网)还是移动支付解决方案(如支付宝) 我们还可以看到新的在线渠道仍在涌现,无论是微信小程序、淘宝购物还是聊天等在线短片。 这些创新都始于中国,中国在很大程度上成为互联网和旅游领域创新的发源地,并被其他国家和地区所效仿。

随着创新的不断涌现,旅游业也在加速转型,旅游公司也受到直接影响。 然而,这些转变并不是循序渐进的,而是四大趋势齐头并进,汇聚成一场“完美的旅游风暴”。我们认为,旅游企业必须关注并顺应这四大趋势,才能立于不败之地。

消费渠道的变化“迷失”的消费者

在预订旅游时,手机成为中国游客的首选,中国游客通常只使用手机完成预订交易。 对于旅游服务提供商来说,这种使用行为的变化会影响其内容供应的数量和速度。此外,在这种行为的影响下,旅游服务提供商也要接受转化率和链接或引用提供相关内容的其他网站或应用程序的能力的测试。 在消费者方面,尽管他们可以直接访问内容供应,但他们通常有太多的选择,无法知道内容是否可靠。消费者可能会感到“不知所措”。

竞争与整合33,354大企业力争做大

在消费者品牌忠诚度下降、获取客户成本逐年上升的影响下,旅游企业应加大技术投入,确保充足的数据资源 目前,中国市场的竞争格局在不断变化,行业整合正如火如荼,大企业正走向巨人,而小企业正试图通过改革来满足细分市场的需求。

供应困境增加利润压力

全服务航空公司空公司希望与NDC游客建立更直接的关系,并通过动态定价和销售控制票价 航空空行业面临确保利润率的巨大压力,分销成本是为数不多的可控成本之一。 然而,分散的内容来源和逐渐变化的航空公司空营销方式使得获取旅游内容比以往更加复杂,从而进一步加大了上下游利益相关者的利润压力,形成了供应困境。

互联互通和游戏重量级玩家相互竞争

旅游业在互联互通方面竞争激烈。在过去的一年里,市场经历了巨大的变化。传统旅游公司仍然通过提供所有旅游内容在市场上占有一席之地。新玩家通过新技术满足市场需求,并建立直接的内容连接。 这种情况使得市场更加混乱和嘈杂。旅行社和在线旅行社都希望通过一个平台连接和访问所有内容,这也是Amadeus的产品Amadeus旅游平台的用途。

人工智能、区块链、机器学习、5G等新技术的到来。加剧了上述变化,影响了在线旅游市场的演变和颠覆。

问:近年来,NDC一直是业内热门话题之一。业内许多人认为,传统的GDS供应商将成为未来NDC领域的新分销商。你有什么看法?同时,一些观点指出,传统GDS供应商在分销领域的主导和垄断将导致NDC市场新一轮的准垄断。你有什么看法?

NDC将推动整个旅游业快速发展 通过与行业的密切合作,与NDC的合作,游客将会有更多的价值和可能性,行业也会有更多的商业发展机会。 以旅游预订服务为例,NDC将使游客在预订时拥有更丰富、更个性化的旅游内容,这些内容将以打包交易的形式提供给个人游客和企业客户。

无数的旅游内容组合将给服务提供商带来巨大的机遇,但旅游业也面临着困难。内容片段,即如何总结和规范来自不同来源的旅游内容,以及如何在旅游服务提供商和游客之间进行快速有效的搜索和比较 随着NDC和阿玛迪斯旅游平台的整合,旅游服务提供商只需点击一下就可以轻松访问各种旅游内容。内容碎片不再是问题。从那时起,旅游服务提供商不再需要考虑昂贵且扩展性较差的解决方案。

问:关于NDC的另一个讨论是,许多航空公司空旅游业的人仍然认为NDC只是一个没有实际意义的噱头。 然而,现实情况是,由于缺乏统一的行业标准、格式和监管协议,围绕NDC的争议很普遍。阿玛迪斯对此有何看法?此外,传统GDS提供商在实施NDC时面临的最大挑战是什么?

A:八年前提出的NDC现在已经成为旅游数字革命不可或缺的一部分 尽管NDC在某些领域取得了非凡的成就,但纵观整个旅游业,这只是该行业数字之旅的第一步。 为了充分发挥NDC的潜力,旅游服务提供商和航空公司空需要在全球采用这一新标准。

虽然NDC将带来许多好处,但就旅游业而言,关键的挑战仍然在于如何提高技术标准,以便在世界上广泛采用。 实施NDC时,主要面临以下主要挑战:第一,标准化。目前,NDC缺乏真正的行业标准化。主要航空公司空目前使用的NDC版本和功能不同。如果NDC真的让整个行业受益,行业认知和标准必须统一。

第二个挑战是NDC需要一个支持每秒大量事务的应用编程接口来提高性能和可伸缩性 第三个也是最后一个挑战是商业模式的发展,这将主导NDC的发展方向。毕竟,利益相关者需要从NDC获得经济利益 至于阿马德乌斯,我们去年启动了NDC[X]项目,以应对上述挑战,并积极推动NDC的工业应用。

尽管面临挑战,阿马德乌斯自2011年推出NDC以来还是取得了一些成就 目前,阿马德乌斯航空公司空和许多旅行社合作伙伴已经加入阿马德乌斯NDC[X]项目。着名的旅游行业团体包括飞行中心、特拉维斯、澳大利亚航空公司空、新加坡航空公司空和国泰航空公司空已经加入我们的合作伙伴。这些合作意味着我们正在帮助合作伙伴在全球许多市场预订NDC。

问:你能告诉我们阿玛迪斯在中国或亚太地区的总体计划和战略吗?

答:阿马德乌斯(Amadeus)成立于1987年,1995年进入亚太地区,选择泰国曼谷作为基地,以满足亚太地区客户的需求 今天,阿马德乌斯在亚太地区的曼谷和新加坡设立了两个总部和14个办事处,以满足亚太地区39个不同地区的市场需求。此外,阿马德乌斯拥有来自亚太地区40个国家和地区的4000多名员工,并在班加罗尔、曼谷、马尼拉、新加坡和悉尼建立了全球研发中心。

Amadeus是PSS市场当之无愧的市场领导者,2018年为全球18亿乘客提供服务 与此同时,阿尔泰亚和新天空公司已经开拓了亚太市场,超过130家航空公司空加入了我们的阿马迪乌斯阿尔泰亚社区,其中包括亚太地区的知名航空公司。

在中国,阿玛迪斯已经培育市场20多年,并在北京、上海和广州设有办事处 我们希望利用最新的技术和独特的洞察力来增强中国的旅游生态并帮助它迅速发展。 中国市场潜力巨大,有望在旅游科技领域实现重大跨越。Amadeus非常荣幸能够参与其中,并帮助这个市场的持续发展。

阿马德乌斯还致力于帮助雄心勃勃的中国旅游服务提供商走出中国,通过提供领先的技术解决方案帮助他们在国际竞争中脱颖而出,并支持他们帮助中国游客顺利环游世界。 阿马德乌斯在这方面已经有许多案例,例如为Trip.com提供即时搜索支持 在一个分秒必争的世界里,Trip.com选择使用阿玛迪斯为其客户提供快速、准确和可靠的预订服务。

在创新领域,中国也成为引领世界潮流的力量。我们立即在中国推出阿玛迪斯下一步计划,以支持中国初创企业的持续发展 Amadeus NEXT已经开始与海耶斯和萧乾科技等初创企业合作。 Amadeus也是第一个向海外发行中国火车票的技术平台。现在,旅行社可以使用Amadeus销售平台以多种语言预订和取消预订中国火车票。

(责任编辑:HN666)

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